در دنیای امروز، شفافیت، پاسخ‌گویی و جلب اعتماد عمومی، از شاخص‌های مهم عملکرد سازمان‌های پیشرو است. سامانه رسیدگی به شکایات مردمی شرکت فن‌آوری راه آینده (فرانت)، با هدف ایجاد بستری هوشمند و ساختاریافته برای مدیریت کامل چرخه شکایات، طراحی و توسعه یافته است.
این سامانه امکان ثبت شکایات، رسیدگی نهایی و ارائه بازخورد به شهروندان را فراهم می‌کند و فرآیندی شفاف، مستند و قابل ارزیابی برای سازمان ایجاد می‌نماید.
افزایش شفافیت و پاسخ‌گویی سازمان
ارتقای رضایت عمومی از خدمات
مدیریت مستند و قابل ارزیابی شکایات
بهبود مستمر کیفیت خدمات از طریق تحلیل داده‌ها
ثبت الکترونیکی شکایات از طریق سایت، اپلیکیشن، کیوسک حضوری و…
دسته‌بندی و ارجاع هوشمند شکایات به واحدهای مربوطه
تعریف فرآیندهای گردش کار (Workflow) برای رسیدگی مؤثر
داشبورد مدیریتی برای پایش وضعیت شکایات
اطلاع‌رسانی خودکار به شاکیان در مراحل مختلف
امکان پیگیری وضعیت شکایت توسط ارباب‌رجوع با کد رهگیری
تولید گزارش‌های مدیریتی تحلیلی و KPI
ثبت مستندات و پاسخ‌های رسمی در پرونده شکایت
ارزیابی و تحلیل روند رسیدگی در بازه‌های زمانی مختلف
سطوح دسترسی تعریف‌شده برای واحدهای مختلف سازمان
پشتیبانی از استانداردهای امنیتی در مدیریت داده‌ها
ارتقای شفافیت و پاسخ‌گویی در ارتباط با ارباب‌رجوع
افزایش رضایت عمومی از عملکرد سازمان
ایجاد سازوکاری مستند و قابل ارزیابی برای مدیریت شکایات
بهبود مستمر کیفیت خدمات از طریق تحلیل روندها و داده‌ها
تسهیل مدیریت نظارتی و ارائه گزارش دقیق به مراجع بالادستی
برای آشنایی بیشتر با قابلیت‌های سامانه رسیدگی به شکایات مردمی فرانت و دریافت مشاوره تخصصی، همین حالا با ما در ارتباط باشید.